B2B-försäljning online — pelaren för seriös nordisk B2B-handel

Den vanligaste myten om B2B online är att det är B2C med moms och inloggning. Det är där de flesta projekt börjar gå fel.

B2B-försäljning online växer snabbt i Norden, men den som bygger den som en B2C-butik med prislås ovanpå kör fast tidigt. B2B har en egen logik — flera roller per kund, avtalade priser, godkännanden och köp som ofta är återkommande och planerade snarare än impulsiva. Det är inte svårare, men det är annorlunda, och skillnaden måste finnas i grunden.

B2B online är inte B2C med moms

I B2C köper en person för sig själv, en gång. I B2B köper en organisation genom flera personer, ofta regelbundet, mot avtal som förhandlats i förväg. Det betyder att priser, sortiment och rättigheter beror på vem som är inloggad och för vilket företags räkning. Den logiken går inte att klämma in i efterhand — den är själva grunden.

De tre sakerna seriös B2B kräver

• Kontostruktur och roller. Ett företag med flera inköpare, olika behörigheter och godkännandeflöden — inte ett anonymt konto per person.

• Avtalspriser och kundunikt sortiment. Priser och produkter som beror på kundavtalet, inte en gemensam prislista för alla.

• Self-service och integration. Orderhistorik, återköp, offerter och punchout mot kundens inköpssystem — så att köparen klarar sig själv.

Köparen förväntar sig B2C-känsla

Samtidigt är B2B-köparen en privatperson på kvällen och förväntar sig samma enkelhet på jobbet: snabb sök, tydlig lagerstatus, självbetjäning dygnet runt. Konsten är att bygga B2B-logiken i grunden men ge den en B2C-yta. Vi har skrivit om hur B2B-köparen nu handlar som en B2C-kund — och det är just spänningen mellan de två som avgör hur bra en B2B-handel känns.

Plattformen avgör hur långt ni når

Alla plattformar säger sig kunna B2B; färre kan det på riktigt. När prislistor, kontostruktur och punchout ska vara förstklassiga begrepp i datamodellen — inte tillbyggen — smalnar valet snabbt av. Vi har visat hur det ser ut i praktiken i B2B på Norce, och jämfört de nordiska alternativen i Norce, Brink, Centra eller Litium.

Var man börjar

Börja med er faktiska affär, inte med plattformen: hur ser era kundavtal ut, vilka roller finns hos kunderna, och hur köper de i dag? Den kartan avgör vad ni faktiskt behöver — och skiljer de plattformar som klarar det från dem som bara säger det.

Vill ni ha hjälp att översätta er B2B-affär till en plattform som bär den? Boka ett discovery-samtal, så går vi igenom era behov tillsammans.